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一、訂單明細如何查詢?
可透過【會員專區】【我的訂單】查詢六個月內的交易記錄。
二、請問付款方式有哪些?
【線上刷卡】可直接以 VISA、MasterCard、JCB 信用卡與銀聯卡進行線上刷卡方式結帳,目前不提供分期付款服務。
三、不是會員可以網路購物嗎?
目前 春美生鮮蔬果市集 官網提供快速結帳服務,無須登入會員即可結帳。惟網路會員可累計消費購物金,如已是網路會員建議使用會員結帳,以保障自身消費權益。
四、訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?
1.當會員確認訂單送出後,即無法進行修改,請在下單前確認無誤再進行下單。
2.訂單貨態一旦顯示「已備貨」以後,就無法再取消或是修改到貨日及配送地址。
五、我要如何取消訂單或變更訂單?
若您已完成付款,如需 “變更訂單” 或 “進行取消退貨” 請於在「到貨日三天以前」至會員專區【我的訂單>點擊訂單>訂單詳細>取消訂單】 訂單貨態一旦顯示「已備貨」以後,就無法再取消或是修改到貨日及配送地址。如有其他相關問題請於到貨日前三天中午 12:00 前致電客服中心(02)8501-1249或者寄發Email:[email protected],將有專人為您處理相關事項。 週一至週五(不含例假日)上班時段 9:00 – 18:00
六、取消訂單後,何時退款?
若取消訂單後,其退款之作業時間最少需7~14個工作天,惟實際工作天仍以系統商作業為主。
七、遇到商品瑕疵、破損想要退貨怎麼辦?
為保障消費者權益,若消費者在我們賣場購買的商品有品質不良或發現為過期品時,請先暫停食用,並立即反應聯絡「客服中心 (02)8501-1249」,將有專人為您處理相關事項。
八、什麼是「電子發票」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 春美生鮮蔬果市集 消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,春美生鮮蔬果市集 亦會將發票號碼上傳至綠界與政府平台。依據會員選擇之載具,可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考綠界或財政部電子發票整合服務平台
九、什麼是「會員載具」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於春美生鮮蔬果市集消費開立之「二聯電子發票」,可選擇「會員載具」,發票號碼可於「會員專區」,會員可至「會員中心」之「訂單查詢」查閱;此外,每逢單月26日「二聯電子發票」將由春美生鮮蔬果市集來自動為您對獎後並通知到7-11或全家列印中獎發票
十、選擇「二聯電子發票」後,若中獎怎麼辦?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。 依據會員選擇之載具,每逢單月26日將由財政部或春美生鮮蔬果市集自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,若中獎人選擇共通性載具(手機載具),可至電子發票平台或多媒體服務機列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。
十一、選擇「三聯電子發票」後,發票證明聯該如何取得?
選擇三聯電子發票,春美生鮮蔬果市集 亦會將發票證明聯以PDF檔方式夾帶寄送至你的個人電子郵件信箱。
十二、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
春美生鮮蔬果市集發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。
十三、三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤,請撥打(02)8501-1249電話,將有專人為您處理。
十四、購物時瀏覽器問題
在官網上,我們採用許多套件軟體讓使用者擁有更佳的瀏覽體驗,而這些軟體需在特定環境上運行,才能夠發揮最好的效果。因此我們誠摯地建議您將瀏覽器更新為 IE9 以上,或使用最新的 firefox 瀏覽器與 Chrome 瀏覽器。